Приём и обработка заявок автоматически

Собираем заявки с сайта, Telegram и мессенджеров в одном месте, заводим их в CRM или 1С и распределяем по ответственным. Заявка не теряется, пока её переносят вручную.

[01]

Путь заявки

Прослеживаем маршрут от поступления до результата: на каждом шаге видно, что происходит с заявкой.

01 / ИСТОЧНИК

Форма, Telegram или мессенджер

Заявка приходит в том канале, где клиент уже есть: с формы на сайте, из чата в Telegram или из мессенджера.

02 / КАРТОЧКА

Заведение в CRM или 1С

Заявка превращается в карточку или документ с полями из обращения и историей переписки.

03 / РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

Назначение ответственному

Заявка уходит менеджеру по правилам: по теме, по товару, по загрузке или по графику дежурств.

04 / УВЕДОМЛЕНИЕ

Уведомление и контроль

Ответственный получает сообщение о новой заявке, а клиент – подтверждение, что обращение принято.

[02]

Что убираем

Основные потери находятся не в оформлении, а в переносе данных между системами.

РутинаПеренос из почты в таблицуЗаявки собираются из почты и мессенджеров и сразу попадают в систему, без ручного перенабирания.

ПростойПотеря заявок в выходныеЗаявка, пришедшая в нерабочее время, не ждёт понедельника: она попадает в систему и видна сразу.

ДублиЗабытые и повторные обращенияОдно обращение не заводится дважды, а по зависшей заявке видно, что она ждёт ответа.

[03]

Интеграции

Заявка попадает туда, где её уже ждут: в CRM, в 1С и в мессенджеры команды.

ПродажиCRMЗаводим сделку, ставим ответственного, ведём историю обращений. Поддерживаются Битрикс24 и amoCRM.

Учёт1СЗаявка становится заказом или счётом, если это требует процесс. Схема обмена – интеграция 1С.

СвязьТелефонияПропущенный вызов создаёт заявку, а номера клиента и переписка сохраняются в карточке.

ПочтаПочтаПисьма разбираются по правилам: часть становится заявками, часть уходит в архив без участия человека.

Сопровождение

Следим, чтобы заявки доходили и обрабатывались: проверяем срабатывания, добавляем новые сценарии и правила распределения по мере изменений. Отчёт по обращениям показывает, сколько их пришло и сколько закрыто.

Что важно знать

Сценарии без разработки собираем на no-code – автоматизация на no-code и low-code
Ответы клиенту и база знаний – чат-боты с ИИ
Перенос из почты и настройка ящиков – корпоративная почта и IP-телефония
Смета фиксируется до начала работ, оплата не почасовая
Консультация круглосуточно, телефон 55-97-85

Заявка на выезд мастера

Опишите проблему – и мы перезвоним

Получите консультацию: уточним задачу, назовём предварительную стоимость и согласуем удобное время.

55-97-85

Ежедневно 09:00–22:00 · консультация круглосуточно