ИИ-ассистент по базе знаний

Собираем ассистента на ваших документах: он находит ответ по смыслу вопроса и показывает, из какого документа он взят. Качество ответа напрямую зависит от состояния базы.

[01]

Как работает

Ассистент не придумывает ответ, а находит нужный фрагмент в ваших документах.

01 / ЗАГРУЗКА

Документы разбиваются на части

Регламенты, инструкции и база знаний загружаются в индекс: текст делится на фрагменты, каждый со своей ссылкой на источник.

02 / ПОИСК

Поиск по смыслу

Вопрос ищется не по точному совпадению слов, а по смыслу: формулировка может отличаться от формулировки в документе.

03 / ОТВЕТ

Ответ со ссылкой на источник

Вместе с ответом показываем документ и место в нём, откуда взят фрагмент. Если в базе нет ответа, ассистент так и говорит.

[02]

Что загружаем

Берём документы, которыми уже пользуются люди, и приводим их к единому виду.

ПорядокРегламентыДокументы о порядке работы отделов и о том, кто за что отвечает.

ДействияИнструкцииПошаговые руководства для типовых операций: как настроить, как оформить, как закрыть задачу.

ЦеныПрайсы и условияДействующие прайс-листы и коммерческие условия, чтобы ответы не расходились с тем, что продаёт отдел.

ПоддержкаБаза знаний поддержкиОтветы на частые вопросы клиентов и сотрудников службы поддержки.

УчётДокументация 1СОписания справочников, настроек и типовых операций в учётной системе.

[03]

Для кого

Пилот запускаем на одном участке, где потери от некачественного ответа заметнее всего.

АдаптацияНовый сотрудникОтвечает на вопросы по регламентам в первый день, не отвлекая наставника и руководителя.

Служба поддержкиСлужба поддержкиНаходит готовый ответ клиенту вместо того, чтобы перерывать папку с документами.

ПродажиОтдел продажУточняет условия и характеристики по документам, не дожидаясь ответа от технологической службы.

Порядок работы

Сначала приводим базу в порядок: убираем дубликаты, размечаем документы и проверяем, что на вопросы есть однозначные ответы. Затем запускаем пилот на одном участке и смотрим качество ответов в реальной работе.

Что важно знать

Качество ответа зависит от качества документов: без чистки базы эффект будет слабым
Пилот идёт на одном участке, дальше расширяем по согласованию
Ответы оцениваем по выборке реальных вопросов, а не по впечатлению
Готовые решения для внутренних порталов – чат-боты с ИИ
Стоимость – после уточнения объёма, смета фиксируется до старта работ
Оплата не почасовая, консультация круглосуточно

Заявка на выезд мастера

Опишите проблему – и мы перезвоним

Получите консультацию: уточним задачу, назовём предварительную стоимость и согласуем удобное время.

55-97-85

Ежедневно 09:00–22:00 · консультация круглосуточно